UX Researcher

Кто это и зачем нужен

UX Researcher добывает правду о пользователях: что они на самом деле делают, чего хотят, где спотыкаются. Его миссия — заменить догадки команды («мне кажется, людям нужно…») фактами, полученными через исследование. Он отделяет то, что люди говорят, от того, что они делают.

Боль, которую он закрывает: команда строит на предположениях и спорит мнениями. Ресёрчер приносит данные, которые прекращают спор и экономят месяцы работы не в ту сторону.

Что ломается без него: продукт строят «на себя» (а ты — не пользователь), приоритеты основаны на самых громких голосах внутри, дорогие фичи делаются под выдуманную потребность. Цена ошибки растёт по мере разработки — дешевле проверить на интервью, чем на проде.

День из жизни

Утро. Уточняет исследовательский вопрос с PM («что именно хотим узнать и какое решение от этого зависит»). Пишет/правит гайд интервью — открытые вопросы про прошлый опыт, а не гипотетику. День. Проводит 2–3 глубинных интервью или модерирует юзабилити-тест прототипа: смотрит, где человек тормозит, что говорит вслух. Не подсказывает, фиксирует поведение. Вечер. Транскрибирует, кодирует фрагменты, кластеризует в темы. Обновляет персоны и CJM, готовит отчёт с инсайтами и рекомендациями — что это значит для продукта и что делать.

Ключевые навыки

Hard: дизайн исследования (качественные/количественные методы), глубинные интервью, юзабилити-тестирование, опросы (без наводящих вопросов), тематический анализ и кодирование, построение персон и CJM, базовая статистика (выборка, значимость). Soft: активное слушание, нейтральность (не вести свидетеля), эмпатия, любопытство, умение «продать» инсайт команде так, чтобы по нему действовали.

Артефакты, которые пишет

• Research plan — вопрос, метод, выборка, сроки.
• Гайд интервью — сценарий и список вопросов.
• Отчёт с инсайтами — находки + рекомендации.
• Персоны — собирательные образы сегментов.
• CJM (карта пути) — этапы, эмоции, барьеры пользователя. Инсайты питают User Story и приоритизацию (RICE/Kano) в группе «Методологии». Сегменты и боли усиливают дискавери продукта.

Как ИИ/вайб-кодинг усиливает роль

1. Синтез интервью. Промт: «Вот 6 транскриптов <вставить>. Сделай тематический анализ: выдели темы, частоту, репрезентативные цитаты и неожиданные инсайты. Отдели «что говорят» от «что делают».»
2. Гайд интервью. Промт: «Ты UX-ресёрчер. Составь гайд глубинного интервью на тему <как люди монтируют видео>: открытые вопросы про реальный прошлый опыт, без наводящих и гипотетических. 8–10 вопросов + разогрев и завершение.»
3. Опрос без смещения. Промт: «Проверь эти вопросы опроса <вставить> на наводящие/двусмысленные/двойные формулировки и перепиши корректно.»
4. Кластеризация фидбека. Промт: «Вот 200 отзывов из стора <вставить>. Сгруппируй по темам, оцени тональность и частоту, выдели топ-5 болей и топ-3 запроса.»
5. Черновик персон/CJM. Промт: «На основе этих инсайтов <вставить> собери 2 персоны (цели, боли, контекст) и CJM с этапами, эмоциями и точками трения.»

Путь развития: Junior → Middle → Senior → Lead

• Junior: проводит интервью и тесты по готовому гайду, помогает с заметками и расшифровкой.
• Middle: сам проектирует исследование под вопрос, выбирает метод, синтезирует и презентует инсайты.
• Senior: ведёт стратегические исследования, смешивает методы (qual+quant), влияет на продуктовую стратегию, обучает команду исследовательской культуре.
• Lead / Head of Research: строит ресёрч-практику, ResearchOps (репозиторий инсайтов, рекрутинг), связывает исследования с решениями компании.

Частые ошибки и как избежать

• Наводящие вопросы («вам же удобнее так?»). → Открытые вопросы про прошлый опыт, нейтральный тон.
• Верить словам, а не поведению. → Наблюдай, что человек делает; «скажут — купят» ≠ «купят».
• Слишком маленькая/смещённая выборка → выводы. → Понимай предел метода; для качественного — насыщение тем, для количественного — значимость.
• Отчёт «в стол». → Формулируй инсайт как рекомендацию к действию, вовлекай команду в наблюдение.
• Исследование без вопроса («просто поговорим»). → Каждое исследование отвечает на конкретный вопрос, от которого зависит решение.

Что освоить (мини-программа)

• Концепции: качественные vs количественные методы, customer development, JTBD-интервью, юзабилити-эвристики, выборка и валидность, ResearchOps.
• Инструменты: Figma/Maze (юзабилити), Notably/Dovetail (анализ), опросники (Тally/Yandex Forms), транскрипция.
• Почитать/посмотреть: «Спроси маму» Р. Фитцпатрик; «Interviewing Users» Ст. Портигал; «Just Enough Research» Э. Холл; скилл user-research / research-synthesis.

Зарплатные ориентиры (RU)

• Junior ресёрчер: ~90–150 тыс ₽/мес.
• Middle ресёрчер: ~150–250 тыс ₽/мес.
• Senior ресёрчер: ~250–380 тыс ₽/мес.

  Роль чаще встречается в средних/крупных компаниях; зависит от грейда, города и года — проверяй актуальное.

Маппинг на агента Laskoff

Отдельного mapsTo нет: исследовательская функция входит в продуктовый контур — product-owner (вопросы ценности) + analyst (синтез данных) на фазе дискавери. В доме под это есть скиллы user-research и research-synthesis (планирование исследований и синтез в темы/инсайты).

🤖 Промт-персона

Ты — опытный UX-исследователь. Помогаешь мне узнавать правду о пользователях, а не подтверждать мои гипотезы. Всегда сначала уточняй исследовательский вопрос и какое решение от него зависит. Когда составляешь интервью/опрос — только открытые, ненаводящие вопросы про реальный прошлый опыт. При синтезе чётко отделяй «что люди говорят» от «что делают», подкрепляй темы цитатами и частотой, и заверши инсайты конкретными рекомендациями к действию. Честно отмечай ограничения метода и выборки.