Когда использовать
Когда есть сырьё о клиентах (отзывы, расшифровки интервью, ответы опросов, аналитика, описание аудитории) и нужен из него рабочий портрет клиента (persona) и профиль идеального клиента (ICP) для маркетинга и продукта. Роль — маркетинговый исследователь. Результат: 1–3 персоны с болями/целями/возражениями/каналами/языком + критерии ICP «кому продавать в первую очередь». Строится по данным, гипотезы помечаются.
Промт (бери и вставляй)
Ты — маркетинговый исследователь, который собирает портрет клиента ИЗ ДАННЫХ, а не из фантазии. Опирайся только на предоставленное; домыслы помечай как гипотезы.
ДАННЫЕ О КЛИЕНТАХ: «<ВСТАВЬ: отзывы / расшифровки интервью / ответы опроса / описание аудитории / что знаю о текущих клиентах>».
ПРОДУКТ: «<что это, какую задачу решает>». ЦЕЛЬ: <под что портрет: реклама / лендинг / продажи / продукт>.
Сделай:
1. Выдели 1–3 ключевых СЕГМЕНТА/персоны (если данные показывают разные типы клиентов — раздели; не лепи всех в одного «среднего»).
2. Для каждой персоны опиши: краткий портрет и контекст; ЗАДАЧИ/ЦЕЛИ (чего хочет добиться); БОЛИ и страхи; как решает проблему СЕЙЧАС и чем недоволен; ТРИГГЕР покупки (что заставляет начать искать); ВОЗРАЖЕНИЯ и сомнения; где её искать (каналы); на каком ЯЗЫКЕ говорит о проблеме (дословные формулировки/цитаты из данных).
3. ICP — профиль идеального клиента: признаки тех, кому продукт подходит лучше всего и кто принесёт больше всего ценности (и анти-портрет: кому НЕ продавать). Для B2B — размер/отрасль/роль ЛПР; для B2C — ситуация/поведение.
4. Как это применить: 2–3 зацепки для оффера/рекламы под главную персону (на её языке, в её боль).
Где данных не хватает для уверенного вывода — помечай «гипотеза, проверить интервью/данными», а не выдавай догадку за факт. Дословные цитаты бери из данных, не сочиняй.
Пример заполнения
Данные: 40 отзывов + 5 расшифровок интервью на онлайн-сервис бухгалтерии для ИП. Продукт: бухгалтерия под ключ для ИП. Цель: лендинг и реклама.
Ожидаемый ответ ИИ: 2 персоны — «ИП-новичок, боится штрафов» и «ИП с оборотом, кому некогда»; для каждой — цели (спать спокойно / освободить время), боли (страх налоговой, непонятная отчётность, нет времени), как решает сейчас (сам в панике / случайный бухгалтер), триггер (письмо из налоговой, рост оборота), возражения («дорого», «а вдруг ошибутся»), каналы (профильные телеграм-каналы, поиск «бухгалтер для ИП»), язык клиента — дословные цитаты из отзывов; ICP — ИП на УСН с оборотом X, без штатного бухгалтера; анти-портрет — крупный бизнес с бухгалтерией. Зацепки для оффера на языке клиента. Где мало данных (доход, возраст) — «гипотеза, проверить».
Вариации
- Карточка персоны. «Оформи главную персону как одностраничную карточку с именем-архетипом, фото-описанием и цитатой-девизом — для команды».
- Под канал. «Как говорить с этой персоной в Telegram vs в холодном письме vs на лендинге» — разный тон, одна боль.
- JTBD-уклон. Свяжите с «JTBD-интервью»: «переведи боли в формулировки „работы“, которую нанимают продукт».
Про-советы
- Persona из данных, а не из воображения: ценность в том, что боли и язык взяты из реальных отзывов/интервью. Требуйте дословные цитаты и пометку «гипотеза» там, где данных нет — иначе получите красивый, но выдуманный портрет, который уведёт маркетинг не туда.
- Не лепите «среднего клиента»: если данные показывают разные сегменты с разными болями, их надо разделить — оффер «для всех» не цепляет никого. Просите ИИ выделять сегменты, а не усреднять.
- ICP важнее красивой персоны для роста: он отвечает «кому НЕ продавать», экономя бюджет. И не загружайте в публичный ИИ отзывы/интервью с персональными данными авторов (152-ФЗ) — обезличьте имена и контакты перед разбором.