Продуктовые метрики (North Star · AARRR · HEART) — IT-роли

Как измерять ценность и рост продукта: одна главная метрика и фреймворки воронки.

Суть

Продуктовые метрики переводят «хорошо ли идёт продукт» из ощущений в измеримые числа, на которых принимают решения. Без них команда спорит мнениями и не понимает, сработала ли фича. Главное — выбрать метрики, которые отражают реальную ценность для пользователя, а не «метрики тщеславия» (vanity), которые красиво растут, но ничего не значат (скачанные ≠ пользующиеся).

North Star Metric (NSM)

Одна метрика, отражающая ключевую ценность продукта для пользователя. Вокруг неё выстраивают остальные.

Пример (контент-сервис): «опубликованных Shorts в неделю».
Пример (база знаний): «карточек, сохранённых в личное ядро в неделю».
Хорошая NSM растёт, только когда пользователь получает пользу (а не когда мы «накрутили»).

AARRR (pirate-метрики, воронка роста)

Acquisition — привлечение (откуда приходят).
Activation — первая ценность («ага-момент»).
Retention — возвраты (ключевое: продукт нужен повторно).
Revenue — выручка (платят).
Referral — рекомендации (приводят других).

HEART (Google, про качество UX)

Happiness · Engagement · Adoption · Retention · Task success.
Для каждого измерения: Goal → Signal → Metric (цель → сигнал → метрика).

Базовые метрики

DAU/MAU — stickiness (насколько «прилипает»): доля месячных, кто заходит ежедневно.
Activation rate — доля дошедших до первой ценности.
Retention-кривая — сколько возвращаются на день N (D1/D7/D30).
Time-to-value — как быстро новичок получает первую пользу.

Пример расчёта на числах

Данные за месяц:
  MAU = 10 000 (уникальных за месяц), средний DAU = 2 000.
  Новых регистраций = 3 000; дошли до «первой ценности» = 1 200.
  Из новой когорты вернулись на D7 = 540.

Stickiness (DAU/MAU) = 2 000 / 10 000 = 20%.
  (ориентир: >20% обычно «липкий» продукт; соцсети 50%+, нишевые ниже)
Activation rate = 1 200 / 3 000 = 40%.
D7 retention (новой когорты) = 540 / 3 000 = 18%.

Где рычаг? Activation 40% — половина новичков не доходит до ценности.
  Гипотеза: упростить онбординг → снизить time-to-value → поднять activation,
  что обычно тянет вверх и retention, и North Star.

Когда что применять

North Star — общий фокус всей команды (одна метрика-маяк).
AARRR — анализ роста и воронки (где утечка).
HEART — качество пользовательского опыта (особенно для зрелых продуктов).

Ловушки

Метрики тщеславия (скачивания, регистрации, «всего пользователей»). → Меряй ценность и возвраты, а не разовый всплеск.
North Star = выручка. → Выручка — следствие; NSM должна отражать ценность для пользователя, тогда деньги придут.
Игнор retention. → Без возвратов рост = «дырявое ведро»: льёшь сверху (acquisition), утекает снизу.
Средние без сегментов/когорт. → «Средний по больнице» скрывает правду; смотри когорты и сегменты.
Метрика без действия. → Меряем то, на что можем повлиять и под что есть решение.