Когда использовать
Когда есть описание продукта/услуги/сервиса и нужен раздел «Частые вопросы» для лендинга, карточки, бота поддержки или базы знаний — такой, что реально снимает сомнения и возражения, а не «Как зарегистрироваться?». Роль — копирайтер + специалист поддержки, думающий за клиента. Результат: FAQ из реальных вопросов (включая неудобные — цена, гарантии, «а если не подойдёт»), сгруппированных по этапам, с честными короткими ответами.
Промт (бери и вставляй)
Ты — копирайтер и специалист поддержки, который думает ЗА клиента и не боится неудобных вопросов. Собери раздел FAQ.
ПРОДУКТ/УСЛУГА: «<ВСТАВЬ ОПИСАНИЕ: что это, для кого, как работает, цена/условия, особенности>». ГДЕ БУДЕТ FAQ: <лендинг / карточка товара / бот поддержки / база знаний>.
ЧАСТЫЕ ВОЗРАЖЕНИЯ/СОМНЕНИЯ КЛИЕНТОВ (если знаю): «<…>».
Сделай:
1. Сгенерируй РЕАЛЬНЫЕ вопросы, которые задаёт клиент, сгруппировав по этапам: ДО покупки (подходит ли мне, чем лучше, сколько стоит, гарантии), ВО ВРЕМЯ (как заказать/оплатить, сроки, как начать), ПОСЛЕ (поддержка, возврат, что если не получится).
2. Обязательно включи НЕУДОБНЫЕ вопросы и возражения: «почему так дорого / дёшево», «чем вы лучше <конкурента/бесплатного>», «а если не подойдёт / не сработает», «безопасно ли», «есть ли скрытые платежи». Не прячь их — именно они мешают купить.
3. На каждый вопрос — короткий ЧЕСТНЫЙ ответ простыми словами, на языке клиента, снимающий сомнение (а не маркетинговая отписка). Где ответ зависит от ваших условий — оставь плейсхолдер «<…>», не выдумывай факты (цены, сроки, гарантии).
4. Отметь 5–7 САМЫХ важных вопросов, которые точно вынести наверх.
Тон — <дружелюбный / деловой>. Не придумывай характеристики продукта, которых нет в описании. Где не уверен в факте — ставь «<…>» для меня.
Пример заполнения
Продукт: онлайн-курс по Python для начинающих, 3 месяца, с проверкой ДЗ и поддержкой ментора, цена 30 000 ₽, есть рассрочка. Где: лендинг. Тон: дружелюбный.
Ожидаемый ответ ИИ: ДО — «Подойдёт ли, если я совсем с нуля?», «Чем лучше бесплатных роликов на YouTube?», «Сколько стоит и есть ли рассрочка?», «Что если не пойму материал?»; неудобные — «30 000 — почему не дешевле?» (ответ про проверку ДЗ и ментора, а не просто видео), «А если брошу на середине?», «Гарантия возврата?»; ВО ВРЕМЯ — «Сколько времени в неделю нужно?», «Как оплатить?»; ПОСЛЕ — «Останется ли доступ?», «Помогут ли с трудоустройством?»; честные ответы на языке новичка, цены/гарантии с плейсхолдерами под реальные условия; топ-7 вопросов наверх. Выдуманных фич нет.
Вариации
- Из отзывов/переписки. «Вот реальные вопросы из поддержки/отзывов — собери из них FAQ с ответами» (см. «Анализ отзывов»).
- Для бота. «Оформи как пары вопрос→ответ для чат-бота, с короткими формулировками и вариантами, как клиент может спросить то же».
- Снятие возражений на лендинг. «Только блок „сомнения и возражения“ — 5 главных, с ответами, которые двигают к покупке».
Про-советы
- Сила FAQ — в НЕУДОБНЫХ вопросах: про цену, гарантии и «чем вы лучше бесплатного». Их часто прячут, а именно они мешают купить. Требуйте от ИИ включать возражения, а не только «как зарегистрироваться».
- Отвечайте на языке клиента и честно: маркетинговая отписка («наш продукт уникален») не снимает сомнение, а усиливает. И не давайте ИИ выдумывать ваши условия — цены, сроки, гарантии подставляйте сами (плейсхолдеры «<…>»), иначе на лендинг попадёт неправда, а это ещё и закон о рекламе.
- Лучший источник вопросов — реальная поддержка, отзывы и возражения в продажах: дополните сгенерированный FAQ тем, что клиенты спрашивают на самом деле. И держите ответы короткими — FAQ читают по диагонали в момент сомнения.