Когда использовать
Когда нужно понять, какую «работу» люди нанимают ваш (или будущий) продукт делать — до того, как строить. Роль — исследователь JTBD. Результат: гид интервью с вопросами про реальный прошлый опыт (а не «купили бы вы?»), правила, чтобы не врать себе, и шаблон разбора расшифровки.
Промт (бери и вставляй)
Ты — исследователь по Jobs-to-be-Done. Помоги подготовить проблемное интервью.
ПРОДУКТ/ИДЕЯ: «<ВСТАВЬ>». КОГО ИНТЕРВЬЮ: <сегмент>. ЧТО ХОЧУ ПОНЯТЬ: «<гипотеза о боли/работе>».
Выдай гид интервью:
1. Цель интервью в 1 фразе и 2–3 ключевые гипотезы, которые проверяем.
2. 10–12 ОТКРЫТЫХ вопросов про РЕАЛЬНЫЙ прошлый опыт, в логике JTBD: контекст и триггер («расскажите, когда последний раз сталкивались с…»), как решали, какие альтернативы пробовали и почему бросили, что было сложно/раздражало, по каким критериям выбирали, что произошло в итоге.
3. Пометь, какие вопросы — про факты прошлого (хорошо), и предупреди, каких НЕ задавать (про будущее/гипотетику: «вы бы купили?», наводящие, с подсказкой ответа).
4. 3 уточняющих вопроса-«копалки» («почему это было важно?», «что вы сделали дальше?»).
5. Шаблон разбора: куда записывать триггеры, боли, текущие решения, критерии выбора, дословные цитаты.
Тон вопросов — нейтральный, без продажи продукта.
Пример заполнения
Идея: сервис подбора нянь. Кого интервью: работающие родители 1–7-летних. Хочу понять: как сейчас ищут няню и что в этом больно.
Ожидаемый ответ ИИ: цель и гипотезы; 10–12 вопросов — «Расскажите про последний раз, когда срочно искали, с кем оставить ребёнка», «Как именно искали, к кому обращались?», «Что пробовали раньше и почему перестали?», «Что было самым раздражающим?», «По чему решали, что этой няне можно доверять?»; пометки «это про прошлое — ок», предупреждение не спрашивать «вы бы пользовались приложением?»; копалки «почему это было важно?»; таблица разбора (триггер / боль / текущее решение / критерий / цитата).
Вариации
- Разбор записи. Вставьте расшифровку: «выдели по моему шаблону триггеры, боли, альтернативы и сильные цитаты».
- Сводка по серии. «Вот 5 интервью — что повторяется, какие паттерны, где консенсус, где разнобой».
- B2B-версия. Под закупочный процесс: роли в принятии решения, критерии, кто блокирует.
Про-советы
- Золотое правило: спрашивайте про прошлое поведение, а не про будущие намерения. «Вы бы купили?» врёт; «как вы решали это в последний раз?» — правда. Требуйте от ИИ вопросов только про реальный опыт.
- Молчите и копайте: лучшие инсайты — после «почему это было важно?» и паузы. Гид нужен, чтобы НЕ продавать и не подсказывать ответ.
- ИИ готовит гид и разбирает расшифровки, но интервью проводят живые люди с живыми людьми. Записывайте с согласия (это ПД) и анализируйте по фактам, а не по тому, что хотели услышать.