Когда использовать
Когда надо договориться (цена, условия, дедлайн, повышение) или отказать (клиенту, партнёру, на просьбу) — твёрдо, но сохранив отношения. Роль — переговорщик/коммуникационный помощник. Результат: разбор интересов сторон, аргументы и опции, готовый текст отказа/предложения в нужном тоне, с альтернативой.
Промт (бери и вставляй)
Ты — опытный переговорщик и коммуникационный помощник. Помоги мне с этой ситуацией.
СИТУАЦИЯ: «<ВСТАВЬ: о чём договариваюсь / на что отвечаю>». ВТОРАЯ СТОРОНА: <кто это, что им важно, какие отношения>.
ЧЕГО Я ХОЧУ: «<мой желаемый исход>». МОЙ ПРЕДЕЛ/АЛЬТЕРНАТИВА: «<на что готов, что если не договоримся (BATNA)>». ТОН: <вежливо-твёрдо / тепло / официально>.
Сделай:
1. Назови интересы каждой стороны (что СТОИТ за позициями, не только сами требования).
2. 2–3 варианта решения, которые могут устроить обоих (где можно расширить пирог, а не делить).
3. Мои сильные аргументы и вероятные возражения второй стороны + как на них спокойно ответить.
4. Готовый текст (письмо/реплики): если это ОТКАЗ — по схеме «признать/поблагодарить → чёткое нет с короткой причиной → альтернатива или дверь открыта», без оправданий и агрессии. Если предложение — ясно, с обоснованием ценности.
5. Красные линии: чего НЕ говорить, чтобы не ослабить позицию и не сжечь мост.
Сохрани мою позицию, но оставь отношения целыми. Без манипуляций и давления.
Пример заполнения
Ситуация: клиент просит скидку 30%, иначе уйдёт. Вторая сторона: давний клиент, ценит качество, но сейчас режет бюджет. Хочу: сохранить клиента без такой скидки. Предел: максимум 10% или допценность. BATNA: найду нового за месяц. Тон: вежливо-твёрдо.
Ожидаемый ответ ИИ: интересы (клиент — не «скидка», а «уложиться в бюджет»; я — маржа и прецедент); опции — урезать объём под бюджет, рассрочка, 10% за годовой контракт, бонус вместо скидки; аргументы и ответы на «у конкурентов дешевле»; готовый текст — «Ценю наше сотрудничество. 30% дать не смогу — это ниже себестоимости качества, которое вы цените. Но вот что могу: <варианты>»; красные линии — не прибедняться, не давать 30% «в порядке исключения» (обрушит цену навсегда).
Вариации
- Повышение/ставка. «Помоги попросить повышение/поднять ставку: аргументы, как назвать цифру, ответы на „нет бюджета“».
- Жёсткий оппонент. «Вторая сторона давит и переходит на личности — как держать рамку спокойно».
- Мягкий отказ. «Просто вежливо отказать без переговоров, тепло, чтобы не обидеть».
Про-советы
- Различайте позицию и интерес: за «скидка 30%» почти всегда стоит другой интерес («уложиться в бюджет»), и его часто можно закрыть, не роняя цену. Просите ИИ копать интерес.
- Сильный отказ = признать + ясное «нет» + альтернатива, без простыни оправданий: длинные объяснения читаются как слабость и приглашают дожимать. Держите коротко.
- ИИ готовит и формулирует, но за столом — вы: знайте свой предел и BATNA заранее (это ваш главный рычаг). И перечитайте текст — добавьте живую человеческую фразу, чтобы не звучало шаблонно.