Когда использовать
Когда накопились отзывы (маркетплейс, апсторы, опросы, поддержка) и нужно увидеть систему: что чаще всего хвалят и за что ругают, какие сегменты, что чинить и что выносить в рекламу. Роль — аналитик голоса клиента (VoC). Результат: темы с частотой и тональностью, точные цитаты, приоритеты.
Промт (бери и вставляй)
Ты — аналитик голоса клиента (Voice of Customer). Разбери отзывы ниже. Работай ТОЛЬКО по тексту, ничего не додумывай.
ОТЗЫВЫ (по одному на строку/блок): «<ВСТАВЬ>». ПРОДУКТ: <что это>. ЦЕЛЬ РАЗБОРА: <улучшить продукт / собрать аргументы для маркетинга / понять отток>.
Выдай:
1. Главные ТЕМЫ боли — сгруппируй похожее, для каждой: частота (примерно, сколько отзывов), тональность, 1–2 дословные цитаты.
2. Главные ТЕМЫ похвалы — что любят, тоже с частотой и цитатами (это материал для маркетинга).
3. Сегменты — если видно, что разные типы клиентов жалуются на разное.
4. Топ-3 «починить в продукте» (по частоте × боль) и топ-3 «вынести в рекламу» (сильные стороны словами клиентов).
5. Тревожные сигналы — единичные, но критичные (безопасность, потеря денег/данных, юридическое).
Цитаты бери дословно. Если данных мало для вывода — скажи, а не обобщай на пустом месте.
Пример заполнения
В <ВСТАВЬ> — 80 отзывов на мобильное приложение доставки. Цель: улучшить продукт и собрать аргументы для маркетинга.
Ожидаемый ответ ИИ: боли — «долгая доставка» (≈30 отзывов, негатив, цитата «ждал 2 часа вместо 40 минут»), «приложение тормозит» (≈15), «нет нужных позиций» (≈10); похвала — «вежливые курьеры», «удобный интерфейс заказа», «быстрая поддержка» с цитатами; сегменты — жители окраин жалуются на сроки сильнее центра; топ-3 починить (сроки, перформанс, ассортимент); топ-3 в рекламу (курьеры, удобство, поддержка — словами клиентов); тревожные сигналы — 2 отзыва про списание без заказа (эскалация).
Вариации
- Динамика. «Сравни отзывы до и после обновления — что изменилось в жалобах».
- Конкурент. «Разбери отзывы конкурента — за что хвалят его и ругают, где наш шанс».
- Готовые формулировки. «Из тем похвалы собери 5 буллетов выгод для лендинга словами клиентов».
Про-советы
- Дословные цитаты — золото: язык клиента в рекламе конвертит лучше, чем язык маркетолога. Требуйте цитаты, а не пересказ.
- «Тревожные сигналы» отдельным блоком — чтобы единичный, но критичный отзыв (списали деньги, утекли данные) не утонул в статистике частот и попал на эскалацию.
- Частоты от ИИ — приблизительные, не статистика: для решений на больших объёмах перепроверяйте на полном массиве. И не лейте отзывы с персональными данными авторов в публичный ИИ — обезличьте.