Что это и зачем
Yandex Tracker — это, по сути, «Jira по-русски»: похожая модель (очереди, спринты, agile-доски, язык запросов), но RU-интерфейс, оплата в рублях и данные в российском контуре. Главная причина выбрать — если вы команда в РФ, не хотите танцев с VPN/валютными картами и вам важно, чтобы хранение данных было проще с точки зрения 152-ФЗ.
Как сделать (по шагам)
- Подключение через Яндекс 360 для бизнеса (или Яндекс Облако). Нужен аккаунт-организация. Регистрация и оплата — в рублях.
- Создайте Очередь (аналог проекта). Задайте ключ (
DEV), тип задач, ответственных. - Настройте статусы и переходы (workflow очереди). Базовый поток
Открыт → В работе → На ревью → Решён → Закрыт. - Agile-доска. Создайте доску на основе очереди, настройте колонки=статусы, добавьте спринты с датами.
- Поля. Добавьте кастомные (Компонент, Команда, Оценка в часах/SP). Сделайте обязательными нужные при переходах.
- Язык запросов. Фильтруйте:
Queue: DEV Status: !Закрыт Assignee: me→ сохраняйте как фильтр для дашборда. - Интеграции. Внутри Яндекс 360: Почта, Диск, Телемост. Внешнее — через API/вебхуки или коннекторы Albato (amoCRM, Bitrix24, Telegram-уведомления).
- Автоматизация: триггеры и автодействия в настройках очереди (при переходе → уведомить, при создании → назначить).
Готовый рецепт/связка
Связка с поддержкой: клиент пишет на корпоративную почту Яндекс 360 → авто-создаётся задача в очереди SUPPORT → триггер назначает дежурного и ставит SLA-дедлайн → менеджер ведёт по статусам → при «Решён» автоматическое письмо клиенту → закрытые задачи копят статистику по времени решения для отчёта руководству. Всё в российском контуре, оплата в рублях.
Сколько стоит (честно)
Логика: тарификация в составе Яндекс 360 для бизнеса — за пользователя в месяц, есть стартовые планы с лимитами. Бесплатный лимит ограничен числом сотрудников/задач. Точные суммы и границы — на сайте Яндекс 360, меняются.
Когда подходит / не подходит
- Подходит: команда в РФ, нужен RU-интерфейс и рубли; уже используете Яндекс 360; важна локализация данных под 152-ФЗ; хотите Jira-подобный процесс без зарубежного облака.
- Не подходит: нужен максимум сторонних интеграций мирового уровня (Jira); не хотите завязки на экосистему Яндекса; нужна предельная гибкость воркфлоу.
Риски и ответственность
Плюс по 152-ФЗ: данные в российском контуре — проще с локализацией ПД. Но ответственность за получение согласий на обработку ПД (если в задачах есть данные клиентов) и за саму политику обработки остаётся на вас. См. дисклеймер раздела.
🤖 Промт-помощник
Ты — внедренец Yandex Tracker. Команда {размер, тип работы}. Помоги: (1) спроектировать структуру очередей и статусов под наш процесс; (2) написать 8-10 полезных фильтров на языке запросов Трекера; (3) настроить триггеры и автодействия под рутину; (4) предложить связки через Albato/API с нашими сервисами (CRM, мессенджеры). Дай пошагово, что куда нажимать.